Plaintes

Politique sur les plaintes des clients de Clarks

Chez Clarks, notre objectif est de nous assurer que vous êtes satisfait de nos produits et services. Si quelque chose ne répond pas tout à fait à vos attentes, nous sommes là pour vous aider et faire les choses correctement.

Comment nous traitons les plaintes :

1. **Soumettre une plainte :**
   Si vous avez une plainte, vous pouvez la soumettre ici ou nous appeler au **0330 052 5306**. Nous sommes toujours prêts à écouter! **Heures d’ouverture :** Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h


2. **Processus d’escalade :**
   À la réception de votre plainte, nous procéderons à une enquête approfondie. Si la réponse initiale ne résout pas votre problème, le problème sera transmis à l’interne. Nous le transmettrons à notre équipe de direction pour qu’elle soit examinée de manière exhaustive.


3. **Période de résolution :**
   Notre objectif est de résoudre les problèmes dans les 3 jours ouvrables. Si cela prend un peu plus de temps, nous vous tiendrons au courant à chaque étape du processus afin que vous ne soyez jamais laissé dans le noir et nous vous répondrons dans les 14 jours au plus tard.


4. **Résolution alternative de différends (RED) :** Si vous avez communiqué avec nous et que vous n’êtes pas satisfait de toute résolution finale, vous avez la possibilité d’utiliser un fournisseur indépendant et alternatif de résolution de différends.
   Le fournisseur certifié ADR que nous utilisons est ProMediate. Si vous en avez besoin, vous trouverez les détails sur [https://www.promediate.co.uk](https://www.promediate.co.uk).
   Si vous avez payé par carte de crédit, vous pourriez avoir des droits supplémentaires de réparation pour lesquels vous pouvez trouver plus de détails à l’adresse [https://www.financial-ombudsman.org.uk](https://www.financial-ombudsman.org.uk)

**Clarks - Équipe du service à la clientèle**

Clarks International
Adresse de l’entreprise enregistrée : C. & J. Clark International Limited est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (société numéro 00141015) et son siège social est situé au 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ.