Retours, remboursements et échanges

Vous avez le droit d’annuler votre commande passée en ligne dans une période de « refroidissement » de 14 jours à compter du jour suivant la réception des marchandises. Veuillez noter que les commandes sont habituellement traitées immédiatement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas toujours empêcher la livraison de la commande une fois qu’elle est passée. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant sa réception et nous la retourner. Veuillez noter que les retours sont facturés à 2,95 £ s’ils sont retournés par l’intermédiaire de notre portail des retours ou gratuits s’ils sont retournés dans un magasin Clarks.

Tous les retours doivent être non portés ou non utilisés et dans leur état et emballage d’origine, et vous devez avoir votre reçu ou vos documents de livraison comme preuve d’achat. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un remboursement de la même façon que vous avez payé, ou si vous avez choisi un échange, votre nouvelle commande sera expédiée.

Si votre produit est défectueux, veuillez nous retourner votre produit par l’intermédiaire de notre portail de retours dans les 30 jours. En dehors de cette fenêtre, veuillez communiquer avec nous.

Si vous n’avez pas votre reçu ou vos documents de livraison, vous pouvez nous fournir une carte de crédit ou un relevé bancaire comme preuve d’achat. Veuillez supprimer votre numéro de carte de paiement en découpant les détails ou en couvrant le numéro, puis numérisez vos documents.