Retours et échanges

Chez Clarks, nous voulons que vous soyez aussi confiant dans votre achat que dans nos produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, il vous suffit de retourner ou d’échanger votre ou vos article(s) non portés ou inutilisés dans leur état d’origine et leur emballage dans les 60 jours suivant l’achat pour obtenir un remboursement ou un article de remplacement.

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons selon le mode de paiement original, ou si vous avez choisi un échange, votre nouvelle commande vous sera expédiée.

Commencer un retour ou un échange

Si vous souhaitez retourner votre achat en ligne à Clarks pour un remboursement ou un échange, suivez simplement les étapes ci-dessous pour produire votre étiquette de retour prépayée ou votre code QR pour l’impression en magasin :

1. Commencez un retour ou un échange ici.

2. Entrez votre numéro de commande (p. ex. 1003012345) et votre code postal de facturation.

3. Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger.

4. Sélectionnez la raison du retour.

5. Si vous retournez un article pour un échange, veuillez sélectionner votre nouvelle taille ou votre nouvel ajustement.

6. Sélectionnez votre méthode d’expédition préférée et le lieu de dépôt.

7. Saisissez les détails requis et soumettez votre retour.

Que se passe-t-il ensuite?

Après avoir soumis votre retour, nous vous enverrons immédiatement par courriel votre étiquette d’expédition de retour prépayée et votre code QR. Suivez ensuite les instructions ci-dessous pour l’option qui vous convient le mieux :

Option 1 - Utilisez le code QR mobile (aucune imprimante requise) :

1. Emballez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner dans un seul colis avec le bordereau de marchandises qui accompagne votre commande.

2. Apportez votre colis à la succursale de restitution que vous avez sélectionnée pendant le processus de retour.

3. Demandez à un membre du personnel de balayer le code QR que nous avons envoyé par courriel à partir de votre téléphone intelligent, et il fera le reste.

-OU-

Option 2 - Imprimer l'étiquette d'expédition de retour prépayée :

1. Téléchargez et imprimez l’étiquette d’expédition de retour prépayée qui vous a été envoyée par courriel.

2. Emballez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner dans un seul colis avec le bordereau de marchandises qui accompagne votre commande.

3. Fixez solidement l’étiquette d’expédition de retour prépayée à l’extérieur du colis.

4. Déposez votre colis à la succursale que vous avez sélectionnée pendant le processus de retour.

Une fois que votre retour est revenu chez Clarks, nous vous rembourserons ou expédierons votre commande d’échange.

Tous les retours sont facturés 5,00 $, sauf si vous retournez un article pour un échange. Cela sera déduit de votre montant de remboursement lorsque traité à notre centre de retours. Ces frais ne s’appliquent pas aux articles défectueux.

Commencer un retour ou un échange

Politique sur les retours et les échanges

Remboursements

Les remboursements pour les commandes en ligne seront traités après que nous aurons reçu et inspecté votre ou vos article(s) non portés à notre entrepôt. Vous recevrez un courriel confirmant que votre retour a été traité. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Une fois traités, les remboursements devraient apparaître sur votre compte dans les 10 jours ouvrables. Veuillez conserver votre numéro de suivi de retour jusqu’à ce que votre remboursement apparaisse sur votre relevé. Si ce délai est écoulé sans recevoir votre remboursement, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.

Les frais d’expédition originaux et les taxes applicables sur les frais d’expédition originaux ne seront pas remboursés. Lorsque vous utilisez notre étiquette d’expédition de retour prépayée, des frais d’expédition de 5,00 $ seront déduits du total du remboursement (ainsi que les taxes de vente provinciales et locales applicables sur ces frais).  Vous pouvez également retourner votre achat en ligne à unmagasin de détail deClarks près de chez vous GRATUITEMENT pour un remboursement immédiat.

Les articles marqués comme « Vente finale » au moment de l’achat ne peuvent pas être retournés en ligne ou en magasin.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre commande pour une taille ou un ajustement différent, vous pouvez le faire GRATUITEMENT. Commencez simplement votre échange ici. Saisissez votre article retourné et l’article pour lequel vous souhaitez l’échanger, retournez votre colis et nous vous enverrons votre nouvelle taille dès que votre article original sera reçu à notre entrepôt.

Les articles originaux doivent être reçus à notre entrepôt dans les 14 jours ou votre commande d’échange sera annulée. Si votre ou vos article(s) d’origine sont reçus après l’annulation de l’ordre d’échange, nous vous rembourserons le ou les article(s) d’origine après inspection réussie.

Les échanges ne sont pas disponibles pour l’Alaska, Hawaï, les territoires américains et les adresses APO/FPO pour le moment. Cependant, vous pouvez retourner votre ou vos article(s) d’origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

Les articles marqués comme « Vente finale » au moment de l’achat ne peuvent pas être échangés en ligne ou en magasin.

Rendements Klarna section .

Pour les commandes en ligne payées à l’aide de Klarna’outil de paiement en ligne, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement original. Tous les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour apparaître dans votre compte bancaire.

Retours défectueux

Les marchandises défectueuses dans les 60 jours suivant la date d’achat peuvent être enregistrées sur notre portail des retours

Pour toute marchandise défectueuse datant de plus de 60 jours, veuillez nous contacter

Nous aurons besoin des renseignements suivants pour traiter votre demande :

• Adresse de courriel
• Nom
• Numéro de commande
• Description du défaut
• Photos téléchargées du produit (veuillez vous assurer que tous les défauts sont clairement indiqués) :

• Côtés des chaussures
• Avant et arrière des chaussures
• Semelle et intérieur des chaussures (veuillez vous assurer que les renseignements sur le code de produit sont affichés)

Une fois que nous aurons reçu et examiné votre demande, nous communiquerons avec vous pour vous expliquer les prochaines étapes.

Territoires des États-Unis et adresses militaires

Votre retour sera expédié par défaut par USPS. Imprimez votre étiquette de retour USPS prépayée et fixez-la solidement à l’extérieur du colis. Déposez votre colis à n’importe quel service postal des États-Unis, y compris votre propre boîte aux lettres, votre bureau de poste local ou vos boîtes postales. Vous pouvez également planifier un ramassage postal gratuit avec USPS. Les échanges ne sont pas disponibles pour les territoires américains et les adresses militaires pour le moment. Cependant, vous pouvez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

Retours et échanges en magasin

Vous pouvez retourner votre commande en ligne à un magasin de détail Clarks pour un échange ou un remboursement immédiat. Notre personnel en magasin peut vous aider à trouver un autre produit de la bonne taille. N’oubliez pas d’apporter votre preuve d’achat, comme un courriel de confirmation de commande (imprimé ou sur votre appareil mobile/tablette), le bordereau d’expédition qui a été expédié avec votre commande ou une facture/un reçu. Vous devez avoir la carte de crédit/débit utilisée pour effectuer l’achat original.

Les achats initialement effectués en magasin doivent être retournés dans un magasin.

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